Op deze pagina vind u antwoorden op veel gestelde vragen.

Algemene vragen

V: Wat is het Kamer van Koophandel nummer van Ros?
A: Ons Kamer van Koophandel nummer is: 68481446

V: Wat is het BTW nummer van Ros?
A: Ons BTW-identificatie nummer is: NL857464413B01

V: Zijn mijn persoonsgegevens veilig indien ik een bestelling plaats bij Ros?
A: Uw privacy is voor ons erg belangrijk. De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door Ros dan ook strikt nageleefd.

V: Heeft Ros een telefoonnummer?
A: Ja, het telefoonnummer van Ros is +31 6 55 53 54 32.

V: Hoe lang bestaat Ros?
A: Ros bestaat officieel sinds 4 april 2017.

V: Waar vind ik de algemene voorwaarden?
A: U kunt de algemene voorwaarden hier vinden.

V: Wat is het rekeningnummer van Ros?
A: Het rekeningnummer van Ros is: NL38 KNAB 0256 0473 08.

Verzending en levering

V: Hoe wordt mijn pakket verzonden?
A: Wij versturen al onze pakketten via PostNL. U zult een Track & Trace code ontvangen via mail wanneer wij uw pakket hebben verzonden. 

V: Wat is de levertijd bij Ros?
A: De verzending zal geleverd worden binnen 1 á 2 dagen, nadat wij uw bestelling hebben bevestigd.

V: Wat zijn de verzendkosten, en voor wie zijn deze?
A: Ros draagt de rechtstreekse kosten voor verzending van het product (voor verzending binnen Nederland).

V: Kan ik het afleveradres van mijn bestelling bij Ros wijzigen?
A: Neem zo spoedig mogelijk contact op met ons. Dan doen wij ons best voor u.

V: Kan ik mijn bestelling zelf afhalen bij het kantoor van Ros?
A: Ja dit kan. Mail ons en geef aan dat u dit wilt. Dan zullen wij contact met u opnemen om u te laten weten wanneer u het kunt komen ophalen.

V: In welke landen levert Ros?
A: Ros levert aan klanten in Nederland.



Retourneren

V: Hoe kan ik mijn pakket retourneren?
A: U kunt uw pakket retourneren én uw geld terug krijgen indien u binnen 14 dagen van ontvangst van uw product(en) gebruik maakt van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier kunt u hier vinden. 

V: Voor wie zijn de retourneer kosten?
A: De consument draagt de rechtstreekse kosten voor het retourneren.

V: Ik heb iets terug gestuurd naar Ros, hoe weet ik of het is aangekomen?
A: Wanneer wij het geretourneerde in ontvangst hebben genomen, sturen wij een bevestigingsmail naar u.

V: Ik heb iets terug gestuurd naar Ros, wanneer krijg ik mijn geld terug?
A: U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen na retour ontvangst het aankoopbedrag retour op de rekening waarmee u de bestelling heeft betaald.

V: Kan ik mijn bestelling bij Ros ook zonder opgave van redenen retourneren?
A: Ja, dit kan. Natuurlijk vinden wij het fijn als u ons dit verteld, zodat wij ons kunnen verbeteren.

V: Hoeveel dagen bedenktijd heb ik als consument?
A: U heeft 14 dagen. Deze dagen starten wanneer u uw product(en) in ontvangst neemt. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, krijgt u het gehele bedrag terug.

Bestelproces

V: Hoe kan ik bestellen bij Ros?
A: Bestellen bij Ros is eenvoudig te doen via onze website, of bij webshops van een van onze partners. Wanneer u het via onze website doet, wordt u gevraagd gegevens in te vullen. Aan de hand van deze gegevens bevestigen wij uw bestelling binnen 1 á 2 werkdagen via de mail. U zult een bevestiging krijgen van de order ontvangst, waaraan een factuur wordt gekoppeld. Wanneer deze factuur is betaald, zullen wij uw product(en) opsturen.

V: Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar bij Ros?
A: Betalingen worden in ontvangst genomen via bankoverschrijvingen naar het genoemde banknummer zoals vermeld in de naar u toegestuurde factuur.

V: Kan ik achteraf betalen bij Ros?
A: Bij Ros kunt u alleen vooraf betalen.

V: Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief btw?
A: Ja, de btw is mee berekend in de prijs.

V: Krijg ik een factuur van Ros wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
A: Ja, deze factuur krijgt u altijd zodra wij uw bestelling hebben bevestigd.